Livraison

Modalité de livraison

La livraison de la Commande à l’Acheteur se fera par un transporteur agréé par La SAGA Montreux du type Poste, DHL ou FedEx.

Les Frais de Port sont déterminés forfaitairement par rapport à la valeur des Produits commandés et varient selon les différents pays vers lesquels les Commandes peuvent être livrées, sauf pour les cas de Produits ou Commandes atypiques, qui seront soumis à des Frais de Port différents, ce dont l’Acheteur serait dûment avisé au moment de la préalablement à la validation de sa Commande.

Les Frais de Port peuvent être modifiés en fonction des tarifs applicables par le transporteur et seront indiqués lors de la Commande. Les Frais de Port applicables à la Commande sont ceux spécifiés avant la validation de la Commande.

Les éventuels frais de douane restent à la charge de l’Acheteur. Lors de la finalisation de la Commande, les éventuels frais de douane, dont le montant varie en fonction du pays de livraison sera ajouté au Prix du Produit et l’Acheteur n’aura rien à payer à la réception du Produit.

En cas d’impossibilité de livrer un produit à l’Acheteur, notamment lorsque l’adresse renseignée est incorrecte ou que le colis a été renvoyé pour non-réception par l’Acheteur, un email est envoyé et une relance téléphonique est effectuée auprès de l’Acheteur du Produit. A défaut de réponse, lesdits Produits seront tenus à la disposition de l’Acheteur, à ses risques et périls et à ses frais (en ce compris les frais de stockage et de manutention), pendant un délai de six (6) mois à compter de l’envoi de l’email de relance par La SAGA Montreux.

L’Acheteur souhaitant récupérer son Produit, devra en faire la demande par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à La SAGA Montreux à l’adresse La SAGA Montreux, Place du Marché 6 à 1820 Montreux.

Dans le cas où aucune réclamation ne parviendrait à La SAGA Montreux au cours dudit délai de six (6) mois, La SAGA Montreux deviendra propriétaire des Produits non réclamés. Ces Produits seront, le cas échéant, remis à une œuvre caritative si leur état le permet, après une dernière relance restée vaine à l’expiration d’un délai de huit (8) jours.

La SAGA Montreux ne peut s’engager sur une date de livraison fixe mais la date d’expédition sera au maximum de dix (10) jours calendaires à compter de la date de la validation de la Commande de l’Acheteur

Concernant les Acheteurs mentionnant une adresse de livraison, La SAGA Montreux envoie les articles commandés par la Poste.

La SAGA Montreux utilise le service d’expédition du type DHL ou FedEx pour toute commande passée par des Acheteurs indiquant une adresse ne se trouvant pas en Suisse.

Pour tout envoi d’un article à un Acheteur par la Poste, La SAGA Montreux s’engage à envoyer celui-ci convenablement emballé avec le service complémentaire “signature” de la Poste suisse (courrier recommandé).

La SAGA Montreux s’assure également que tout colis dont la valeur dépasse le montant de CHF 1’500.- soit expédié avec le service complémentaire “assurance”. Si la valeur dépasse le montant de CHF 5’000.- La SAGA Montreux devra contracter une assurance de transport avec une société d’assurance.

La SAGA Montreux conserve les preuves d’expédition du colis pendant le mois suivant la date d’expédition.

Dans le cas où l’Acheteur n’aurait pourtant pas reçu son colis, il appartient à La SAGA Montreux de porter réclamation auprès de la Poste.

Réception du Produit par l’Acheteur

L’Acheteur dispose d’un délai de 48 heures dès réception de l’article pour confirmer à La SAGA Montreux la date de réception de l’article et la conformité de celui-ci avec sa commande. Si L’Acheteur ne confirme pas la réception et la conformité de l’article dans les 48 heures dès réception de celui-ci, il est réputé avoir accepté l’article en l’état.

Réclamations et retour en cas de non conformité du produit

Réclamations

Si l’Acheteur ne reçoit pas les Produits à la date de livraison indiquée lors de la Commande, il bénéficie de la possibilité d’annuler la Transaction par lettre

recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Place du Marché 6 à 1820 Montreux, Suisse, à condition qu’il ait préalablement enjoint La SAGA Montreux par email.

La SAGA Montreux remboursera l’Acheteur dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception par La SAGA Montreux de la lettre recommandée avec accusé de réception l’informant de l’annulation de la Transaction.

Si l’Acheteur reçoit le Produit alors qu’il a déjà annulé la Transaction il devra retourner le Produit à La SAGA Montreux.

La SAGA Montreux s’engage à procéder au remboursement du Prix du Produit retourné, déduction faite des Frais d’Authentification, des Frais de Port (en cas de retour de l’ensemble de la Commande) et des frais de retour pour le retour de la Commande à La SAGA Montreux, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception par La SAGA Montreux du Produit complet et dans son état d’origine.

En cas d’annulation, l’Acheteur obtiendra un remboursement en numéraire sur le moyen de paiement d’origine de la commande à la condition que, dans chaque cas, La SAGA Montreux ne considère pas que la demande d’annulation ou de remboursement pour non-réception totale ou partielle d’un Produit commandé ait été faite de manière frauduleuse. En cas d’annulation partielle, seule la partie de la Commande annulée sera remboursée dans les conditions susmentionnées.

Retour en cas de non-conformité du produit

Les conséquences d’une non-conformité du Produit à la Fiche Produit identifiée par La SAGA Montreux dépendent du type de non-conformité.

En cas d’annulation de sa Commande par l’Acheteur ce dernier obtiendra un remboursement en numéraire dont le montant sera crédité sur la carte bancaire ayant servi au paiement ou sur son compte bancaire.

Par ailleurs, les Produits retournés en raison d’un retard de livraison ayant donné lieu à une annulation de la transaction, doivent être retournés par colis recommandé avec accusé de réception.

La SAGA Montreux attire l’attention de l’Acheteur sur le fait qu’il doit prendre particulièrement soin des Produits. La SAGA Montreux se réserve le droit de ne pas accepter le retour de Produits endommagés ou incomplets ou de rembourser l’Acheteur en déduisant tout montant dû en compensation du dommage causé au Produit (si le dommage s’est produit après la livraison à

l’Acheteur). En outre, la responsabilité de l’Acheteur est engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, d’une détérioration délibérée, d’un incident, d’une négligence de la part de l’Acheteur ou d’un tiers, d’une utilisation non conforme à la destination du Produit, du non-respect des instructions du fabricant ou de La SAGA Montreux ou d’une modification ou réparation effectuée sans l’accord préalable de La SAGA Montreux.

Tout Produit retourné dans un état pour lequel le coût de réparation ou de nettoyage serait trop important par rapport au Prix du Produit ne sera pas remboursé et sera tenu à la disposition de l’Acheteur à ses risques pendant un délai de six (6) mois à compter de la réception du Produit par La SAGA Montreux (sauf si le Produit a été reçu dans cet état par l’Acheteur).

Dans le cas où aucune réclamation ne parviendrait à La SAGA Montreux de la part du Vendeur pour reprendre possession de son ou ses Produits, dans un délai de six (6) mois à compter de la réception du ou des Produits par La SAGA Montreux, La SAGA Montreux deviendra propriétaire des Produits non remboursables ou retournés (selon le cas) qui n’auraient pas été réclamés. Ces Produits seront, le cas échéant, remis à une œuvre caritative si leur état le permet.